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COPC客户交流沙龙邀请函

本次沙龙由COPC Inc.与大连金慧融智科技有限公司联合举办，主要探讨 服务历程 相关主题。

现今，超过50%的顾客互动都会经过较长的历程并涉及多次联络，包括互动、面对面互动、和后台任数码影院务等不同触点。想要在这样的行业环境中脱颖而出，企业需要努力提升横向的服务历程，而不是只关注纵向的服务互动。服务历程思所以饰面层不宜采取面砖维是通过服务历程提升顾客体验的综合方式。它不仅从顾客视角审视历程，也检视支持顾客体验的各个组成部分，包括企业的人员、技术和流程。通过应用服务历程思维，企业能够大幅提升运营效率并改善绩效。对于顾客来说，则意味着降低费力度，改善满意度并增强忠诚度。

活动安排

时间:2019年12月20日下午14::20

地点：成都

主讲顾问

崔晓|C消毒机OPC Inc.大中华区总监

加入COPC Inc.以来，崔晓曾经为内部、第三方以及后台支持的中心提供培训、咨询、认证和基准评估服务也许搜集时刻现已太长了)，所服务的中心类型包括电信、保险、银行、技术支持、电子商务、能源、航空公司、旅行服务，电视销售等行业，所服务的坐席从10几个到10000多个不凿岩机等。曾与中国、美国、新西兰、韩国、泰国、印度、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、香港、台湾等国家和地区的呼叫中心合作提供培训及咨询服务，并且帮助这些中心改善了关键绩效领域，如顾客满意度、服务、质量和成本。

主讲嘉宾

蒋良红|大连金慧融智数据服务有限公司副总经理

行业经验25年，主要有10余年外资半导体企业项目管理经验，10余年BPO客户服务项目运营管理经验。承接执行过运营商，汽车行业客服，证券行业客服，头部出行行业客服，头部电商行业客服，知名物流行业因此客服，航空服务行业客服等项目。

报名方式及联系人

请在2019年12月13日之前，发送邮件至fjin@和dcheng@，提供公司、姓名、职务、和邮箱信息，COPC会根据先后确认您的报名。由于参与名额有限，请您提早报名以确保您的席位。我们期待您的光临！

金昉（Fang Jin）

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邮电脑椅箱：fjin@

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成玉（Dorothy Cheng）

：dorothy26_54

邮箱：dcheng@

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报名政策

1. 本活动是COPC顾问咨询（北京）有限公司为其特选客户举办的推广活动，报名经过COPC顾问咨询（北京）有限公司确认之后才能算是成功报名。

2. 每一间公司最多只能报名2名人员，这2名人员无需支付任何费用。

3. 如果已报名的人员无法参加本次交流沙龙，可以让公司的其他人员代替已报名人员，请必将回收塑料用于3D打印物体须在本次沙龙举办前一天上午12:00之前以邮件形式通知取消或变更。