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车用柴油机市场硝烟弥漫 重创新更重服务

车用柴油机市场硝烟弥漫 重创新更重服务 www.6300.net 2009-09-11中国工程机械信息网 导读:　　面对柴油机市场大好的发展机遇，生产企业若要掌握市场主动权，就需要以技术创新来打造企业的核心竞争力。樊文堂认为，现代企业的竞争是技术水平的竞争，没有比对手好的产品就很容易被打败，只有形成“胜人一 ... 　　面对柴油机市场大好的发展机遇，生产企业若要掌握市场主动权，就需要以技术创新来打造企业的核心竞争力。樊文堂认为，现代企业的竞争是技术水平的竞争，没有比对手好的产品就很容易被打败，只有形成“胜人一等”的产品优势，才能在不断变幻的市场中赢得一席之地。珀金斯动力(天津)公司拥有强有力的产品研发机构，有自己的发动机研究所，并且拥有先进的科研手段和经验丰富的科技队伍，同时还有英国珀金斯公司强大的研发机构作后盾。公司非常注重产品的创新投入，2004年公司预计将投入3000万元用于研发，占销售收入的5%，预计将投入4000万元用于技术改造。此外，为确保新产品达到世界先进水平，每项开发成果都需经英国珀金斯公司的鉴定和认可后，根据中国市场的需求做相应改变，然后投放市场。目前，公司推向市场的1000和飞驰两大系列柴油机，就是从中国市场需求特点出发从而引进消化的英国珀金斯公司的两个系列产品，在排放上均已达到欧Ⅱ标准，并正在向欧Ⅲ迈进。

在服务体系上多动脑筋

企业打造自己的核心竞争力，除了技术创新之外，还要建立完善的客户服务体系。

樊文堂认为，服务是现代企业竞争的必要手段，因此“一切从客户出发”成为珀金斯(天津)公司的服务理念。公司通过在全国各地设立的250个服务站，对客户不同的需求提供个性化服务，并配以经验丰富的发动机专家和人员，随时解决一些应急问题，做到平均200公里就有一个服务站，下一步还将缩短到服务站平均不超过百公里。此外，在各服务站，配建了16个备件中心库，储备珀金斯统一包装和标识的充足备件;公司还设有市场部，覆盖全国重点市场和地区，能够将终端用户出现的问题快速反映给信息中心;信息中心是公司服务的一个核心平台，根据市场部输入的信息，快速进行分析、解决，并以最快捷的速度反馈给市场部或客户，做到24小时之内解决问题。紧紧贴近市场，“急客户之所急，提供客户之所需”，是珀金斯动力(天津)公司在竞争中总结的经验，并且在实践中得以认可。

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