日系车企售后发力重塑在华信心潜江
发布时间:2022-07-07 13:09:28 来源:力神机械网
日系车企售后发力重塑在华信心
日系车企提升消费者信心的行动还在继续。日前,以“用心承诺服务升级”为主题的东风Honda售后服务品牌发布会在全国354家特约销售服务店同时举行。<p> 如今中国汽车市场发展愈发迅猛,消费者的意识也在不断升级,周到细致的售后服务已成为提升消费者口碑的重要因素。东风本田售后服务部部长郭和平表示,东风Honda此次发布“实质的信赖”售后服务品牌,正是为了进一步提高售后服务质量。</p><p> 众所周知,因为钓鱼岛问题,日系车企受到重创,但这没有改变其在中国发展的决心,除了加快车型推出速度外,日系车企还不约而同地发布了一系列新的服务关怀措施,希望通过进一步服务消费者唤回潜在客户。</p><p> 去年的广州车展,丰田宣布将之前的“丰田中国”转变成“中国丰田”,并明确表示未来将以中国本地为主导推进事业,实现更加扎根于中国的本地化变革;本田强调中国是最重要的市场,对于中国市场的期待与承诺从未改变;东风日产发布了“品质无忧承诺”这一重大新举措。</p><p> 丰田中国执行副总经理董长征也表示,虽然正在经历低谷,但丰田对中国汽车市场及在华业务发展仍然充满信心。“现在我们正与合作伙伴一起,努力克服暂时遇到的一些困难。”董长征说。</p><p> 专家分析,日系车企的意图很明显,利用一切机会为2013年的发展奠定基础。“为了进一步提高顾客满意度,重启消费者信心,日系车企正在凭借其技术优势积极为中国市场量身打造新产品,并同时不遗余力地推出各类售后服务关爱措施。”上述专家说。</p><p> 今年以来,日系车企将去年年底发布的服务战略做了细化。“‘实质的信赖’售后服务品牌的发布,不仅仅是东风Honda在售后服务领域的一次全新尝试,更体现了东风Honda多年来对售后服务体系的不断改善。”郭和平说。</p><p> 据了解,东风Honda已连续七年举办售后技能竞赛,为各个特约店之间提供了相互之间学习交流的平台,也让特约店的专业技能得以提高。每次竞赛还能选出一批在售后业务领域表现优秀的标杆店,成为全国其他特约店学习的榜样,最终增强东风Honda特约店的市场竞争力,实现客户满意度No.1。</p><p> 此外,东风Honda自2012年起正式开展联合办学项目,这不仅能为中国汽车行业培养售后服务人才,体现东风Honda一贯坚守的社会责任感;而且能够进一步提升服务品质,为提高客户满意度和忠诚度打下坚实基础,最终将成为东风Honda售后服务领域的一项长期战略计划。</p><p> </p>
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